Избранное

8 (812) 244-92-64

shop@office-mag.com

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Редакция от 12 сентября 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине «Мегаполис» по адресу:

https://megapolis-meb.ru

Продавец: ООО «Мегаполис».

Правила применяются к покупателям — физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат товаров, приобретённых юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями либо физическими лицами для предпринимательской деятельности, регулируется заключённым договором, условиями заказа и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

1. Отказ от товара до его получения

1.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

1.2. Для отмены заказа необходимо сообщить Продавцу номер заказа и контактные данные Покупателя:

E-mail: shop@office-mag.com
Телефон: +7 (812) 244-92-64

1.3. Последствия отказа от заказа до передачи товара определяются законодательством Российской Федерации с учётом фактически сложившихся обстоятельств исполнения заказа.

2. Возврат товара надлежащего качества после получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от приобретённого дистанционным способом товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его передачи.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи товара, право на отказ сохраняется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

2.3. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

— товарный вид товара;
— его потребительские свойства;
— комплектность товара.

Покупатель должен обеспечить Продавцу возможность проверить состояние возвращаемого товара.

2.4. Отсутствие кассового или товарного чека не является безусловным основанием для отказа в возврате, если Покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара у ООО «Мегаполис».

2.5. Рекомендуется сохранять заводскую и транспортную упаковку до принятия окончательного решения о сохранении товара. При этом само по себе отсутствие упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства товара сохранены.

3. Состояние возвращаемого товара

3.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе проверить:

— комплектность товара;
— соответствие возвращаемого товара оформленному заказу;
— наличие повреждений;
— наличие загрязнений;
— наличие следов эксплуатации;
— сохранность потребительских свойств;
— сохранность товарного вида;
— состояние деталей, поверхностей, обивки, фурнитуры и иных элементов товара.

3.2. Следы использования, сверления, самостоятельной доработки, изменения конструкции, повреждения при сборке или разборке, механические повреждения, пятна, царапины, сколы, порезы, деформация, повреждение обивки либо иные изменения могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств товара.

Факт такой утраты оценивается с учётом характера конкретного товара и фактического состояния возвращённого изделия.

3.3. Сам факт аккуратного вскрытия упаковки или осмотра товара не является самостоятельным основанием для отказа в возврате.

3.4. Сборка товара сама по себе не лишает Покупателя права на возврат. Однако если в процессе сборки, эксплуатации или разборки товар был повреждён либо его состояние изменилось таким образом, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены, условия возврата товара надлежащего качества могут считаться невыполненными.

3.5. При получении возвращаемого товара Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию вскрытия упаковки, состояния товара и его комплектности, а также составлять акт осмотра.

Такая фиксация осуществляется для объективного установления состояния возвращаемого товара и предотвращения споров между сторонами.

4. Индивидуально изготовленные товары

4.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

4.2. К таким товарам в зависимости от конкретных обстоятельств могут относиться изделия, изготовленные специально для Покупателя по согласованным индивидуальным параметрам, например:

— нестандартным индивидуальным размерам;
— индивидуальной конфигурации, отсутствующей в стандартном ассортименте;
— специально согласованной конструкции;
— специально выполненной персонализации;
— иным индивидуальным характеристикам, делающим товар предназначенным исключительно для конкретного Покупателя.

4.3. Сам по себе выбор Покупателем стандартного цвета, модели, размера, материала или иной характеристики из обычного каталога Продавца не означает автоматически, что товар обладает индивидуально-определёнными свойствами.

Вопрос о наличии индивидуально-определённых свойств устанавливается с учётом фактических характеристик конкретного заказа.

5. Особенности мебели и материалов

5.1. Особенности фактуры, рисунка и оттенка натуральных либо имитирующих натуральные материалы поверхностей не являются недостатком, если они обусловлены свойствами материала, технологией производства, находятся в пределах установленных изготовителем допусков и соответствуют информации о товаре.

5.2. Цвет товара на экране компьютера, смартфона или иного устройства может визуально несколько отличаться в зависимости от настроек дисплея, освещения и цветопередачи.

Это положение не освобождает Продавца от обязанности передать товар, соответствующий описанию, заказу и обязательным требованиям.

5.3. Особенности товара, прямо указанные изготовителем в технической документации, инструкции или описании товара и являющиеся его нормальными конструктивными либо технологическими характеристиками, недостатками товара не признаются.

6. Как оформить возврат

6.1. Для возврата рекомендуется первоначально направить сообщение на:

shop@office-mag.com

В сообщении следует указать:

— ФИО Покупателя;
— номер заказа либо иной идентификатор заказа;
— номер телефона и/или адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
— наименование возвращаемого товара;
— причину обращения;
— требование Покупателя;
— при наличии претензии к качеству — описание недостатка и, по возможности, фотографии или видеозапись.

Если требуется возврат денежных средств и технически невозможно произвести его автоматически первоначальным способом оплаты, Продавец может запросить необходимые платёжные реквизиты.

6.2. Продавец сообщит Покупателю актуальный адрес и доступные способы передачи возвращаемого товара.

Адрес фактического приёма возврата может отличаться от юридического адреса ООО «Мегаполис» и зависеть от вида товара, склада и способа его первоначальной доставки.

Поэтому перед отправкой крупногабаритной мебели рекомендуется запросить актуальные данные для возврата, чтобы исключить ошибочную доставку товара по адресу, не предназначенному для приёма грузов.

6.3. Необходимость предварительно уточнить актуальный адрес не ограничивает право Покупателя на предусмотренный законодательством дистанционный возврат товара.

7. Дистанционный возврат товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе вернуть приобретённый дистанционно товар надлежащего качества дистанционным способом, в том числе с использованием перевозчика или организации связи.

7.2. Покупатель самостоятельно выбирает допустимый способ возврата при условии, что такой способ позволяет доставить товар Продавцу и проверить его состояние.

7.3. При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную транспортировку до Продавца несёт Покупатель.

7.4. До момента фактического получения возвращаемого товара Продавцом риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несёт Покупатель.

7.5. Покупатель обязан обеспечить упаковку товара, достаточную для его безопасной транспортировки с учётом характера, размеров, веса и хрупкости изделия.

Риск повреждения товара вследствие ненадлежащей упаковки при обратной транспортировке товара надлежащего качества несёт Покупатель.

7.6. При передаче мебели перевозчику рекомендуется оформить документы, позволяющие подтвердить состояние, комплектность и количество грузовых мест на момент отправки.

8. Проверка возвращённого товара надлежащего качества

8.1. После получения товара Продавец проверяет сохранность его товарного вида, потребительских свойств и комплектности.

8.2. Проверка может производиться без присутствия Покупателя с использованием фото- и видеофиксации.

8.3. Если установлено, что условия возврата товара надлежащего качества соблюдены, возврат принимается.

8.4. Если по результатам осмотра установлено, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены, Продавец вправе заявить обоснованные возражения против принятия такого товара в качестве возврата товара надлежащего качества.

Покупателю сообщается причина соответствующего решения.

8.5. Если товар не может быть принят как возврат товара надлежащего качества по причине несохранения его товарного вида или потребительских свойств, по требованию Покупателя товар может быть направлен ему обратно. Расходы, связанные с такой обратной отправкой, возлагаются на Покупателя в случаях, допускаемых законодательством.

9. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

9.1. При законном отказе от товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9.2. Возврат осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

9.3. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу в случаях, прямо допускаемых законодательством.

9.4. Если Покупатель самостоятельно оплачивает перевозчику обратную доставку товара надлежащего качества, данные расходы Продавцом не компенсируются, если иное не предусмотрено законом либо отдельным соглашением сторон.

10. Товар ненадлежащего качества

10.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В предусмотренных законом случаях Покупатель вправе, в частности, потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

10.2. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества.

Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

10.3. В случае спора о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в предусмотренном законодательством порядке.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.

10.4. Если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством.

10.5. К обстоятельствам, возникшим после передачи товара и способным исключать ответственность Продавца при наличии предусмотренных законом доказательств, могут относиться:

— нарушение правил эксплуатации;
— неправильная сборка;
— самостоятельное изменение конструкции;
— использование не предусмотренного изготовителем крепежа;
— механическое повреждение;
— воздействие влаги, температуры либо иных условий вопреки требованиям эксплуатации;
— ненадлежащее хранение;
— повреждение при транспортировке, осуществляемой Покупателем или привлечённым им лицом;
— действия третьих лиц;
— обстоятельства непреодолимой силы.

Наличие причинной связи между такими обстоятельствами и недостатком устанавливается в порядке, предусмотренном законодательством.

11. Гарантия и доказывание причин недостатка

11.1. Если на товар установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

11.2. Если гарантийный срок на товар не установлен, Покупатель вправе предъявлять предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

11.3. Если установленный гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет с момента передачи товара, требования предъявляются в порядке, предусмотренном законом, включая правила о доказывании причин возникновения недостатка.

12. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 кг

12.1. Большая часть мебели относится к крупногабаритным товарам и/или имеет массу более 5 кг.

12.2. Если речь идёт о товаре ненадлежащего качества, доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и последующего возврата осуществляется силами и за счёт Продавца в случаях, предусмотренных законодательством.

12.3. Если Продавец не исполняет данную обязанность либо отсутствует в месте нахождения Покупателя, Покупатель может осуществить соответствующую доставку самостоятельно и потребовать возмещения необходимых расходов в предусмотренных законом случаях.

12.4. Настоящее правило не распространяется автоматически на возврат исправного товара надлежащего качества вследствие того, что он не подошёл Покупателю. Расходы на возврат такого товара несёт Покупатель в соответствии с разделом 7 настоящих Правил.

13. Повреждение товара при доставке

13.1. При получении товара Покупателю рекомендуется осмотреть груз, количество мест и состояние упаковки.

13.2. При обнаружении повреждённой упаковки, следов удара, намокания, вскрытия или иных внешних повреждений рекомендуется до принятия товара:

— зафиксировать состояние товара и упаковки на фото или видео;
— указать повреждения в документах перевозчика;
— при возможности составить акт с представителем перевозчика.

13.3. Такая фиксация существенно упрощает установление момента и причин возникновения повреждения.

Отсутствие акта или фотофиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Сроки рассмотрения требований по товару ненадлежащего качества

14.1. Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы, соразмерном уменьшении цены и иные требования, для которых законодательством установлен десятидневный срок, удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

14.2. Требование о замене товара ненадлежащего качества удовлетворяется в сроки, установленные законодательством. В общем случае замена производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней.

14.3. Если необходимого товара для замены нет в наличии, применяются сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

14.4. Если стороны письменно согласовали срок устранения недостатков, такой срок не может превышать 45 дней.

15. Претензии

Претензии принимаются Продавцом:

По электронной почте:
shop@office-mag.com

По почтовому адресу:
190005, г. Санкт-Петербург, ул. 7-я Красноармейская, д. 25, литера А, помещение 47-Н, помещ. 342

Телефон для консультаций:
+7 (812) 244-92-64

В претензии о возврате денежных средств рекомендуется указать номер заказа или иной идентификатор заказа и/или номер телефона или электронную почту, использованные при оформлении заказа, а также информацию, необходимую для исполнения требования.

Непредоставление необязательных сведений не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящие Правила являются частью условий продажи товаров интернет-магазина «Мегаполис».

16.2. Если какое-либо положение настоящих Правил противоречит императивной норме законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства.

16.3. Продавец не устанавливает условий, ограничивающих права потребителя по сравнению с правами, предоставленными законодательством Российской Федерации.

16.4. Правила могут изменяться при изменении законодательства или порядка работы интернет-магазина. Новая редакция применяется к отношениям с учётом требований законодательства Российской Федерации.